Cette formation vise à doter les managers des compétences nécessaires pour agir en tant que médiateurs(trices) efficaces lors de conflits au sein de leur équipe. Les participant(e)s apprendront à identifier, analyser et résoudre les conflits de manière constructive, tout en favorisant un environnement de travail harmonieux et productif.
.svg)
Managers, responsables de services, chef(fe)s d'équipe...
1. Introduction à la médiation en milieu professionnel
a. Rôle du médiateur :
- Comprendre les responsabilités et les qualités essentielles d'un bon médiateur.
- Identifier l'impact positif de la médiation sur la culture d'entreprise et la productivité.
b. Avantages de la médiation :
- Comparaison avec d'autres méthodes de résolution de conflits (hiérarchique, arbitrage).
- Illustration des avantages d'une approche de résolution collaborative.
2. Comprendre les types et les sources de conflits
a. Typologie des conflits :
- Différencier les conflits interpersonnels, les conflits de rôles, les conflits liés aux valeurs, etc.
- Analyser comment chaque type de conflit peut émerger dans un contexte d'équipe.
b. Sources sous-jacentes des conflits :
- Examiner les facteurs tels que la communication inefficace, les attentes non satisfaites, la concurrence, etc.
- Comprendre comment ces sources peuvent être identifiées pour traiter le conflit à sa racine.
3. Les compétences essentielles du médiateur
a. Écoute active et empathie :
- Techniques d'écoute active pour comprendre pleinement les perspectives des parties prenantes.
- Développer l'empathie pour établir un lien de confiance et réduire les tensions.
b. Communication non violente :
- Pratiquer la CNV pour exprimer des désaccords de manière constructive.
- Éviter les langages accusatoires et favoriser une communication respectueuse.
c. Gestion des émotions :
- Reconnaître et gérer ses propres émotions pendant la médiation.
- Aider les parties à exprimer leurs émotions de manière saine.
4. Le processus de médiation
a. Établir un cadre de médiation :
- Créer un environnement sûr et confidentiel pour encourager l'ouverture.
- Fixer des règles de conduite pour la médiation.
b. Étapes du processus de médiation :
- Introduction et clarification de l'objectif de la médiation.
- Identification des problèmes, des intérêts et des besoins des parties.
- Génération de solutions et négociation.
- Réalisation d'un accord mutuellement acceptable.
c. Guider les parties vers un dialogue constructif :
- Techniques de questionnement pour encourager l'exploration et la compréhension mutuelle.
- Gérer les moments tendus et faciliter la recherche de solutions.
5. Techniques de résolution de conflits
a. Solutions créatives et gagnant-gagnant :
- Encourager la recherche de solutions novatrices pour répondre aux besoins de toutes les parties.
- Éviter les compromis insatisfaisants et promouvoir des solutions mutuellement avantageuses.
b. Négociation efficace :
- Stratégies de négociation pour parvenir à des accords équitables.
- Gérer les déséquilibres de pouvoir et les situations de blocage.
6. Gérer les situations difficiles
a. Comportements agressifs ou résistants :
- Techniques pour faire face aux comportements hostiles et maintenir un environnement de médiation constructif.
- Pratiquer la maîtrise de soi face à l'agressivité.
b. Transformer les divergences en opportunités d'amélioration d'équipe :
- Encourager la réflexion sur les désaccords comme catalyseurs de changement positif.
- Identifier les enseignements à tirer de chaque conflit.
7. Pratique de la médiation
a. Jeux de rôle et mises en situation :
- Simulation de scénarios de conflit réalistes.
- Rotation des rôles de médiateur et de parties prenantes.
b. Feedback et amélioration :
- Recevoir des retours constructifs des formateurs et des pairs.
- Intégrer les enseignements pour améliorer les compétences de médiation.
8. Plan d'action personnel
a. Application des compétences de médiation :
- Identifier des occasions spécifiques d'appliquer les compétences acquises.
- Élaborer des plans pour intégrer la médiation dans la gestion quotidienne.
9. Conclusion
a. Récapitulation des points clés :
- Revoir les concepts fondamentaux abordés pendant la formation.
- Mettre en avant l'importance de la médiation dans un rôle de gestionnaire.
b. Motivation pour la mise en pratique :
- Encourager les participants à mettre en œuvre les compétences de médiation dans leur travail.
- Souligner les avantages durables d'une approche de gestion des conflits axée sur la médiation
1 à 3 jours.
1 à 13 stagiaires.
Aucun prérequis.
Ouvert à toutes et tous.
Tarif : Inter-entreprises: 650 euros HT / Intra-entreprise: votre devis sur mesure.
Pour toute demande particulière d'adaptation ou d'accessibilité, contactez-nous !
Parce que chez Bimalaya, nous promouvons une approche résolument humaine, orientée vers la satisfaction de nos clients, l'atteinte de leurs objectifs et la réussite de leurs projets que nous faisons nôtres 🚀
Parce que Bimalaya s'appuie sur une communication fluide et efficace, une méthode d'analyse et de co-construction éprouvée et des méthodes participatives et moyens pédagogiques pragmatiques. Parce que pour Bimalaya, former c'est former autrement !
Sans oublier, bien sûr, tous les "Plus" de Bimalaya : Entretien Expert, SAV, Plan d'Action Participant, Hotline, Kit Outils USB, Goodies inclus à toutes nos actions. Le plaisir de "faire (et) avancer ensemble" nous est cher. Nos clients et partenaires nous sont d'ailleurs fidèles. Alors, convaincu(e) ? Testez-nous ! Contactez-nous !
C'est simple ! Sur notre site, nous avons structuré nos + de 300 formations pour que vous trouviez facilement celle qui vous correspond:
✅Choisissez une thématique parmi nos domaines de formation.
✅Définissez votre objectif (ex. améliorer votre management, développer la communication, renforcer la prévention des risques...).
✅Sélectionnez la formation qui répond à votre besoin. Et si vous hésitez, notre équipe est là pour vous guider ! Contactez-nous pour un accompagnement personnalisé 😊
Oui ! Nous concevons des formations 100 % personnalisées en fonction de vos besoins spécifiques. 🎯
Après une analyse de vos enjeux et objectifs, nous adaptons le contenu, les méthodes pédagogiques et le format pour offrir une expérience sur mesure à vos équipes. Contactez-nous pour en discuter !
Chez Bimalaya, nous abordons nos missions de conseil comme de véritables partenariats sur le long terme. 🧙♂️ Nous sommes passés maîtres dans l’art de mener un projet, vos projets. Nous mettons à votre disposition notre méthode et nos meilleurs experts. Nos consultants sont expérimentés et sélectionnés sur la base d’une adéquation avec vos projets. 🥸 Nos équipes dédiées sont à votre service et vous guident tout au long de la vie du projet. Nos expertises métiers nous permettent de nous adapter à tous les types de contextes professionnels ou sectoriels. Nous sommes des facilitateurs et vos interlocuteurs stratégiques dédiés. Diagnostic RH ou audit entreprise, accompagnement de parcours qualifiants ou tutorat, accompagnement CODIR/COPIL, stratégies d'entreprise, qualité des organismes de formation... Contactez-nous !
Nos formations sont destinées aux entreprises, aux dirigeants, aux managers, aux salariés, ainsi qu’aux élus du CSE. 👨💻🧑💼🧑🏭👩🔧🧑🍳👷♀️👨🚀
Que vous soyez une PME, une grande entreprise ou un indépendant ; que vous soyez de la sphère privée, de la fonction publique ou monde associatif, nous avons des parcours adaptés à vos besoins en management, communication, gestion des ressources humaines, qualité de vie au travail et bien plus encore !
Oui, nous adaptons nos formations pour garantir une accessibilité optimale.
Pour toute demande spécifique, contactez Yasmine, notre référente handicap. ❤️
🏔️ Chez Bimalaya, nous concevons la formation comme une véritable aventure humaine commune, partagée, riche d’échanges et résolument orientée vers le progrès.
Notre défi : tout mettre en œuvre afin d’atteindre ce vœu qui nous est cher, auprès de nos partenaires et clients.
De la définition de votre projet de formation à la réalisation de l’action, puis jusqu’à l’évaluation post-formation, nous vous accompagnons pas-à-pas.
Gestion administrative, inscription, planification, convocation, logistique, conventionnement et facturation : laissez-vous guider ! 🧭
Le jour J de l’action de formation, notre intervenant expert sélectionné prendra le relai. Il sera dans la boucle dès la phase amont de co-construction et saura s’adapter aux contextes et enjeux de vos projets.
Nous sommes des facilitateurs et vos interlocuteurs compétences dédiés. Nous étudions toutes vos demandes : Intra ou Inter-entreprises ? Présentiel ou distanciel ? Modalités mixtes ? Face-à-face pédagogique ou coaching ? Jours ou horaires particuliers ? Des spécificités liées aux publics, aux lieux, aux thématiques de l’action ? Contactez-nous ! 😊
Nous nous adaptons à vos contraintes et préférences en proposant plusieurs formats :
✅Présentiel, pour une expérience immersive et interactive.
✅Distanciel, idéal pour plus de flexibilité.
✅Blended learning, un mix entre présentiel et digital, pour tirer le meilleur des deux.
Nos formations sont conçues pour être dynamiques, engageantes et directement applicables dans votre quotidien professionnel.
Nos formations sont pensées pour être dynamiques, interactives et immédiatement applicables.
Selon la thématique et le format choisi (présentiel, distanciel ou blended learning), elles alternent entre apports théoriques, mises en pratique et échanges collaboratifs.
Nos formateurs expérimentés veillent à créer un cadre engageant et stimulant, où chaque participant(e) peut apprendre, expérimenter et progresser à son rythme. 🏔️😉
Oui, absolument ! Chez Bimalaya, nous privilégions une approche terrain avec des mises en situation réelles, des études de cas et des jeux de rôle adaptés à votre contexte professionnel. 🦹
L’objectif ? Faciliter l’assimilation des compétences et permettre une application concrète dès votre retour en entreprise.
Oui, nous assurons un suivi post-formation pour garantir une mise en application efficace des acquis.
Selon la formation, nous pouvons proposer des ressources complémentaires, des sessions de consolidation ou des échanges avec le formateur pour répondre aux questions qui émergent après la formation. 🤩
Oui ! À l’issue de chaque formation, une attestation de suivi, ou certification de réalisation, est remise à chaque participant, attestant des compétences acquises. 🏅
Un OPCO (OPérateur de COmpétences) est un organisme agréé par l'Etat qui accompagne les entreprises et les salariés dans leurs évolutions professionnelles grâce à la formation professionnelle continue.
Il facilite, favorise, finance des actions de formation au profit des actifs et entreprises d'une branche professionnelle afin de faire face aux mutations technologiques, économiques, réglementaires et environnementales de leur secteur d'activité.
Il est donc l'interlocuteur privilégié des entreprises et salariés en matière de formation professionnelle, développement et gestion des compétences, alternance ou reconversion professionnelle. Il existe 11 OPCO couvrant l'ensemble des branches professionnelles.
Besoin d'aide ? Contactez-nous !
Nos conditions d’annulation et de report sont détaillées dans nos conditions générales de vente.
Nous faisons preuve de souplesse et de réactivité pour nous adapter aux imprévus de nos clients.
Contactez-nous rapidement en cas de besoin, et nous trouverons la meilleure solution ensemble.
.webp)
Yasmine et Bruno,
co-fondateurs de Bimalaya, vous répondent.
Experts de la formation, des ressources humaines, du bien-être au travail et de la stratégie d'entreprise. Toute l'équipe est à votre écoute pour vous accompagner dans l'ascension de votre entreprise !
Visez le sommet.
Formez vos équipes.
