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Recadrer et sanctionner

Prévenir, gérer et résoudre les conflits en entreprise

Cette formation vise à offrir aux managers les outils et les compétences nécessaires pour prévenir, gérer et résoudre efficacement les conflits en milieu professionnel. Elle offre en effet aux managers une gamme complète d'outils et de méthodes pour traiter efficacement les conflits en entreprise, dans l'équipe. Le contenu du programme sera adapté aux besoins spécifiques de l'entreprise et des participant(e)s pour assurer une expérience d'apprentissage pertinente et pratique.

Télécharger le programme

Objectifs de la formation

  1. Comprendre les différents types de conflits en entreprise et leurs origines.
  2. Identifier les signaux précurseurs des conflits pour une intervention rapide.
  3. Acquérir des compétences en communication et en écoute active pour prévenir les conflits.
  4. Maîtriser les techniques de gestion de conflits et de négociation.
  5. Apprendre à mettre en place des stratégies de résolution de conflits efficaces.
  6. Favoriser un environnement de travail harmonieux et productif.

Publics

Managers, responsables de services, chef(fe)s d'équipe...

Contenu de la formation

Module 1 : Introduction aux conflits en entreprise

  • Définition et typologie des conflits : Conflits interpersonnels, conflits intergroupes, conflits intragroupes.
  • Les causes et les conséquences des conflits en entreprise.
  • Importance de la gestion efficace des conflits pour la productivité et le bien-être des équipes.
  • Étude de cas : Analyse approfondie d'un conflit réel survenu dans une entreprise.

Module 2 : Prévention des conflits

  • Identification des sources courantes de conflits en entreprise : divergences d'opinions, compétition pour des ressources limitées, problèmes de communication, etc.
  • Communication non violente : Principes et techniques pour éviter les malentendus et les conflits.
  • L'écoute active : Comment favoriser une communication efficace et prévenir les tensions.
  • Gestion du stress et de l'émotion : Techniques de maîtrise pour éviter l'escalade des conflits.
  • Promotion d'une culture de prévention des conflits : Rôles des managers et mise en place d'outils.

Module 3 : Gestion des conflits

  • Compréhension des dynamiques de conflit : les phases d'escalade, de crise et de résolution.
  • Styles de gestion de conflits : Collaboratif, compétitif, évitement, compromis, accommodement.
  • Techniques de communication assertive pour gérer les conflits de manière constructive.
  • Jeux de rôles : Simulations de situations de conflit pour pratiquer différentes approches de gestion.

Module 4 : Négociation en situation de conflits

  • Les bases de la négociation : objectifs, principes de gagnant-gagnant, MESORE, BATNA (meilleure alternative à un accord négocié).
  • Négociation coopérative vs négociation compétitive : avantages et inconvénients.
  • Techniques de négociation avancées : établir des compromis, gérer les concessions, trouver des solutions créatives.
  • Jeux de rôles : Exercices de négociation pour appliquer les concepts appris.

Module 5 : Résolution de conflits complexes

  • Conflits intergroupes : Analyse des causes et des effets, stratégies de résolution, promotion de la coopération.
  • Médiations de conflits : Rôle du médiateur, étapes du processus de médiation, favoriser la communication et la compréhension mutuelle.
  • Cas pratique : Médiation d'un conflit fictif entre deux équipes, suivi d'une discussion sur les résultats.

Module 6 : Créer un environnement de travail collaboratif

  • Importance de la cohésion d'équipe pour prévenir les conflits.
  • Renforcement des relations interpersonnelles : Team building, activités de renforcement de l'esprit d'équipe.
  • Stratégies pour gérer les désaccords de manière constructive : Encouragement du dialogue ouvert, recherche de solutions communes, etc.
  • Pratiques de leadership pour favoriser un climat de travail positif et collaboratif.

Infos pratiques

1 à 3 jours.

1 à 13 stagiaires.

Aucun prérequis.

Ouvert à toutes et tous.

Tarif : Inter-entreprises: 650 euros HT / Intra-entreprise: votre devis sur mesure.

Pour toute demande particulière d'adaptation ou d'accessibilité, contactez-nous !

Retour d'expérience

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Questions fréquentes

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À qui s’adressent vos formations ?

Nos formations sont destinées aux entreprises, aux dirigeants, aux managers, aux salariés, ainsi qu’aux élus du CSE. 👨‍💻🧑‍💼🧑‍🏭👩‍🔧🧑‍🍳👷‍♀️‍👨‍🚀

Que vous soyez une PME, une grande entreprise ou un indépendant ; que vous soyez de la sphère privée, de la fonction publique ou monde associatif, nous avons des parcours adaptés à vos besoins en management, communication, gestion des ressources humaines, qualité de vie au travail et bien plus encore !

Vos formations sont-elles accessibles aux personnes en situation de handicap ?

Oui, nous adaptons nos formations pour garantir une accessibilité optimale.

Pour toute demande spécifique, contactez Yasmine,  notre référente handicap.  ❤️

Quel accompagnement dans l'organisation et le déroulement de vos formations ?

🏔️ Chez Bimalaya, nous concevons la formation comme une véritable aventure humaine commune, partagée, riche d’échanges et résolument orientée vers le progrès.

Notre défi : tout mettre en œuvre afin d’atteindre ce vœu qui nous est cher, auprès de nos partenaires et clients.

De la définition de votre projet de formation à la réalisation de l’action, puis jusqu’à l’évaluation post-formation, nous vous accompagnons pas-à-pas.

Gestion administrative, inscription, planification, convocation, logistique, conventionnement et facturation : laissez-vous guider ! 🧭

Le jour J de l’action de formation, notre intervenant expert sélectionné prendra le relai. Il sera dans la boucle dès la phase amont de co-construction et saura s’adapter aux contextes et enjeux de vos projets.

Nous sommes des facilitateurs et vos interlocuteurs compétences dédiés. Nous étudions toutes vos demandes : Intra ou Inter-entreprises ? Présentiel ou distanciel ? Modalités mixtes ? Face-à-face pédagogique ou coaching ? Jours ou horaires particuliers ? Des spécificités liées aux publics, aux lieux, aux thématiques de l’action ? Contactez-nous ! 😊

Où se déroulent les formations ?

Nous nous adaptons à vos contraintes et préférences en proposant plusieurs formats :


Présentiel, pour une expérience immersive et interactive.
Distanciel, idéal pour plus de flexibilité.
Blended learning, un mix entre présentiel et digital,                                      pour tirer le meilleur des deux.   

                                                                                                                                                                                     
Nos formations sont conçues pour être dynamiques, engageantes et directement applicables dans votre quotidien professionnel.

Comment se déroule une formation chez Bimalaya ?

Nos formations sont pensées pour être dynamiques, interactives et immédiatement applicables.

Selon la thématique et le format choisi (présentiel, distanciel ou blended learning), elles alternent entre apports théoriques, mises en pratique et échanges collaboratifs.

Nos formateurs expérimentés veillent à créer un cadre engageant et stimulant, où chaque participant(e) peut apprendre, expérimenter et progresser à son rythme. 🏔️😉

Vos formations incluent-elles des mises en situation ou des cas pratiques ?

Oui, absolument ! Chez Bimalaya, nous privilégions une approche terrain avec des mises en situation réelles, des études de cas et des jeux de rôle adaptés à votre contexte professionnel. 🦹

L’objectif ? Faciliter l’assimilation des compétences et permettre une application concrète dès votre retour en entreprise.

Y a-t-il un suivi après la formation ?

Oui, nous assurons un suivi post-formation pour garantir une mise en application efficace des acquis.

Selon la formation, nous pouvons proposer des ressources complémentaires, des sessions de consolidation ou des échanges avec le formateur pour répondre aux questions qui émergent après la formation. 🤩

Les formations donnent-elles lieu à une attestation de suivi ?

Oui ! À l’issue de chaque formation, une attestation de suivi, ou certification de réalisation, est remise à chaque participant, attestant des compétences acquises. 🏅

Qu'est-ce qu'un OPCO ?

Un OPCO (OPérateur de COmpétences) est un organisme agréé par l'Etat qui accompagne les entreprises et les salariés dans leurs évolutions professionnelles grâce à la formation professionnelle continue.

Il facilite, favorise, finance des actions de formation au profit des actifs et entreprises d'une branche professionnelle afin de faire face aux mutations technologiques, économiques, réglementaires et environnementales de leur secteur d'activité.

Il est donc l'interlocuteur privilégié des entreprises et salariés en matière de formation professionnelle, développement et gestion des compétences, alternance ou reconversion professionnelle. Il existe 11 OPCO couvrant l'ensemble des branches professionnelles.

Besoin d'aide ? Contactez-nous !

Quelles sont les conditions d’annulation ou de report d’une formation ?

Nos conditions d’annulation et de report sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

Nous faisons preuve de souplesse et de réactivité pour nous adapter aux imprévus de nos clients.

Contactez-nous rapidement en cas de besoin, et nous trouverons la meilleure solution ensemble.


Il vous reste des questions ?

Yasmine et Bruno,
co-fondateurs de Bimalaya, vous répondent.

Experts de la formation, des ressources humaines, du bien-être au travail et de la stratégie d'entreprise. Toute l'équipe est à votre écoute pour vous accompagner dans l'ascension de votre entreprise !

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